Bienvenido al Centro de Soporte de TI CIMARRÓN

Para brindarle un mejor servicio y facilitar el seguimiento de sus solicitudes, hemos implementado un sistema de tickets de soporte. A través de esta plataforma podrá registrar cualquier incidencia o requerimiento relacionado con TI de manera rápida y ordenada.

¿Cómo funciona?

  • Cada vez que envíe una solicitud, el sistema generará un número de ticket único.

  • Usted recibirá un correo con la confirmación y el número de su ticket.

  • Podrá revisar el historial de todas sus solicitudes anteriores, así como las respuestas y soluciones brindadas por el equipo de TI.

Importante:
Para poder registrar un ticket, es necesario contar con una dirección de correo electrónico válida.

Catálogo de Departamentos / Temas de Ayuda

1. Soporte Técnico

Responsable de:

  • Fallas de computadoras, impresoras o periféricos.

  • Instalación y configuración de software.

Ejemplos de solicitudes:

  • “Mi impresora no responde al enviar un documento.”

  • “Solicito instalar Microsoft Teams en mi equipo.”

2. Redes

Responsable de:

  • Problemas de internet o conectividad.

  • Configuración de red y Wi-Fi.

Ejemplos de solicitudes:

  • “No tengo acceso a internet en mi oficina.”

  • “Se requiere configuración de red para una nueva área de trabajo.”

3. Administración de TI

Responsable de:

  • Solicitudes generales de TI.

  • Altas y bajas de usuarios o equipos.

Ejemplos de solicitudes:

  • “Deseo dar de baja un equipo que ya no funciona.”

  • “Necesito dar de alta un nuevo usuario con correo institucional.”

4. Análisis de Datos (Power BI y Reportes)

Responsable de:

  • Generación y mantenimiento de reportes en Power BI.

  • Apoyo en consultas de información o indicadores.

Ejemplos de solicitudes:

  • “Necesito un reporte de producción en Power BI.”

  • “El tablero de ventas no se actualiza correctamente.”

5. Desarrollo de Sistemas Internos

Responsable de:

  • Soporte y mejoras de los sistemas desarrollados internamente.

  • Reporte de errores o solicitudes de nuevas funcionalidades.

Ejemplos de solicitudes:

  • “El sistema de prenómina no guarda correctamente la asistencia.”

  • “Solicito agregar un nuevo campo en el módulo de presupuestos.”

6. Ciberseguridad

Responsable de:

  • Seguridad informática, accesos remotos y protección contra amenazas.

  • Orientación sobre correos sospechosos (spam, phishing).

Ejemplos de solicitudes:

  • “Recibí un correo sospechoso, ¿pueden revisarlo?”

  • “Solicito revisar accesos a mi cuenta por seguridad.”

(Nota: en caso de spam o phishing, el área revisará y le orientará sobre cómo actuar, aunque no siempre se pueda bloquear al remitente externo).